Finsocial, primera FinTech colombiana que logra la certificación de protección al cliente de Smart Campaign

La Certificación de Protección al Cliente que Finsocial logró con Smart Campaign no fue algo sencillo, para ello se vio obligada a superar satisfactoriamente rigurosas y múltiples evaluaciones en torno a sus políticas, procedimientos, protocolos, capacitación, comercialización y operaciones.

Barranquilla, 12 de febrero de 2020. Finsocial, compañía Fintech que sorprendió al mercado a finales del año pasado al revelar el cierre de una operación de $US 125 millones con Morgan Stanley, volvió a remover la industria financiera digital colombiana al confirmar que acaba de ser acreditada por Smart Campaign con la Certificación de Protección al Cliente.

El programa Smart Campaign busca promover que las empresas de crédito digital en todo el mundo lleven a cabo una inclusión financiera de forma responsable, transparente y con altos estándares éticos.

Ser parte de la red Smart Campaign y obtener su Certificación de Protección al Cliente quiere decir que Finsocial cumple todos los Principios de Protección al Cliente, a saber:

  • Es 100% transparente con sus clientes, utilizando un lenguaje claro y sencillo a la hora de explicarles las tasas de interés, los plazos y las condiciones de sus productos.
  • Acompaña y lleva a sus clientes de la mano, de tal manera que éstos no excedan su capacidad de endeudamiento y tampoco adquieran productos financieros que realmente no necesitan.
  • Diseña sus productos y canales de comercialización de tal manera que no le causen daño ni discriminen a sus clientes, que las tasas, plazos y condiciones sean justas y pagables para éstos y que, al mismo tiempo, permitan la sostenibilidad financiera de la compañía.
  • Utiliza prácticas de cobro que son justas y respetuosas con sus clientes.
  • Ofrece a sus clientes canales de atención que permiten abordar de forma eficiente todas las quejas e inquietudes que éstos presentan.
  • Garantiza que toda la información de sus clientes permanece protegida y con carácter privado.

La Certificación de Protección al Cliente que Finsocial logró con Smart Campaign no fue algo sencillo, como quiera que para ello se vio obligada a superar satisfactoriamente rigurosas y múltiples evaluaciones en torno a sus políticas, procedimientos, protocolos, capacitación, comercialización y operaciones.

De acuerdo con el CEO de la Finsocial, Santiago Botero, la Certificación de Protección al Cliente permitirá que su nicho de mercado, docentes del sector público y pensionados, sigan confiando en la transparencia y buenas prácticas crediticias de la compañía.

Es cierto que las condiciones que exige el programa Smart Campaign y que tuvimos que acreditar para obtener la Certificación de Protección al Cliente no son fáciles de cumplir. Pero son condiciones que todas las compañías de esta industria deberíamos estar obligadas a cumplir, especialmente si se tiene en cuenta la gran cantidad de clientes económicamente vulnerables y de bajos ingresos que hoy en día la industria está sirviendo. Además, estos principios no sólo portegen al cliente, sino también a la industria Fintech como un todo”, dijo Botero.